Chính Sách Bảo Mật Games24 – Dữ Liệu Của Bạn Được Bảo Vệ Như Thế Nào

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Games24 thu thập và xử lý từ tất cả người dùng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ qua địa chỉ games24.asia, bao gồm:

• Người dùng đã đăng ký tài khoản và người dùng chỉ duyệt web mà chưa đăng ký.
• Người dùng tương tác qua Live Chat hỗ trợ khách hàng trên nền tảng.
• Người dùng liên hệ qua email hỗ trợ hoặc các kênh liên lạc chính thức khác của Games24.
• Người dùng tham gia các chương trình khuyến mãi, giải đấu hoặc sự kiện tổ chức trên nền tảng.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web bên ngoài mà Games24 có thể liên kết đến (nếu có). Mỗi trang web bên ngoài có chính sách bảo mật riêng và người dùng cần đọc riêng khi truy cập.

Games24 thu thập dữ liệu theo hai hình thức: dữ liệu bạn chủ động cung cấp và dữ liệu hệ thống tự động ghi nhận khi bạn sử dụng nền tảng.

Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp:

Dữ liệu hệ thống tự động thu thập:

• Địa chỉ IP – dùng để phát hiện truy cập bất thường và ngăn gian lận.
• Thông tin thiết bị – loại trình duyệt, hệ điều hành, độ phân giải màn hình – dùng để tối ưu giao diện.
• Lịch sử hoạt động trên nền tảng – game đã chơi, thời gian chơi, lịch sử đặt cược và giao dịch tài chính.
• Cookie và dữ liệu phiên – xem chi tiết tại mục 5 bên dưới.

Games24 không thu thập thông tin vị trí GPS chính xác, danh sách liên hệ trên điện thoại, nội dung cuộc trò chuyện cá nhân bên ngoài nền tảng hay bất kỳ dữ liệu nào không cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ.

Games24 sử dụng dữ liệu thu thập được chỉ cho các mục đích sau, không hơn:

• Cung cấp dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp và rút tiền, cung cấp quyền truy cập vào các game và tính năng nền tảng.
• Xác minh danh tính và tuổi: Đảm bảo người dùng đủ 18 tuổi và đáp ứng điều kiện tham gia theo quy định.
• Ngăn chặn gian lận và bảo mật tài khoản: Phát hiện hoạt động bất thường, ngăn truy cập trái phép và bảo vệ tài khoản người dùng.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý: Lưu trữ hồ sơ giao dịch theo yêu cầu pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố (AML/CFT).
• Cải thiện trải nghiệm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để cải thiện giao diện, hiệu năng và các tính năng nền tảng.
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và tra cứu lịch sử khi cần thiết.
• Thông báo dịch vụ: Gửi thông báo quan trọng về tài khoản, giao dịch và bảo mật (bắt buộc); gửi thông tin khuyến mãi (tùy theo lựa chọn của bạn).

Games24 không bán, không cho thuê và không trao đổi thương mại dữ liệu cá nhân người dùng với bất kỳ bên nào. Dưới đây là các trường hợp duy nhất Games24 chia sẻ dữ liệu với bên ngoài:

• Đối tác thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng): Chia sẻ thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp và rút tiền. Các đối tác này có nghĩa vụ bảo mật độc lập theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Nhà cung cấp game: Chia sẻ mã định danh ẩn danh (không phải tên thật hay thông tin liên lạc) để đồng bộ kết quả và số dư trong game.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các công ty hỗ trợ vận hành hệ thống (hosting, bảo mật, phân tích kỹ thuật) có quyền truy cập dữ liệu hạn chế theo hợp đồng bảo mật và chỉ trong phạm vi công việc.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu chính thức hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc cơ quan quản lý theo đúng trình tự pháp luật – đây là nghĩa vụ pháp lý bắt buộc đối với mọi nền tảng hoạt động hợp pháp.

Trong mọi trường hợp chia sẻ, Games24 chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu cần thiết cho mục đích cụ thể. Không bao giờ chia sẻ nhiều hơn mức yêu cầu hợp lý.

Games24 sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để đảm bảo nền tảng hoạt động đúng và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Các loại cookie Games24 sử dụng:

• Cookie phiên (Session cookie): Bắt buộc – lưu trữ trạng thái đăng nhập trong khi bạn sử dụng nền tảng. Tự động xóa khi đóng trình duyệt. Không thể tắt vì ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng đăng nhập.
• Cookie tùy chọn: Ghi nhớ cài đặt cá nhân như ngôn ngữ hiển thị, bố cục giao diện ưa thích. Có thể tắt trong cài đặt trình duyệt – không ảnh hưởng đến chức năng cốt lõi.
• Cookie phân tích: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng sử dụng nền tảng (trang nào được ghé thăm nhiều, điểm thoát trang, thời gian tương tác) để cải thiện thiết kế. Không liên kết với danh tính cá nhân.

Games24 không sử dụng cookie theo dõi của bên thứ ba cho mục đích quảng cáo hoặc retargeting. Không có pixel Facebook, Google Ads hay các công nghệ theo dõi quảng cáo bên ngoài nào được nhúng vào nền tảng.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào. Tuy nhiên, tắt toàn bộ cookie có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm đăng nhập và sử dụng nền tảng.

Dữ liệu cá nhân của người dùng Games24 được lưu trữ trên hệ thống máy chủ bảo mật với các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau:

• Mã hóa khi lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu (băm một chiều), thông tin giấy tờ tùy thân và số tài khoản được mã hóa trước khi lưu – ngay cả nhân viên kỹ thuật có quyền truy cập máy chủ cũng không thể đọc được giá trị gốc.
• Kiểm soát truy cập theo vai trò: Chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới được phép truy cập từng loại dữ liệu cụ thể. Nhân viên hỗ trợ khách hàng không có quyền xem chi tiết thông tin tài khoản ngân hàng, và ngược lại.
• Giám sát và nhật ký truy cập: Mọi truy cập vào dữ liệu người dùng đều được ghi nhật ký với thông tin ai truy cập, khi nào và dữ liệu gì – để phát hiện truy cập bất thường hoặc sai phép.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ bên ngoài để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi bị khai thác.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Lịch sử giao dịch tài chính: lưu tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp luật về AML/CFT.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng (theo yêu cầu người dùng): xóa hoàn toàn trong 30 ngày làm việc, ngoại trừ dữ liệu cần giữ theo nghĩa vụ pháp lý.
• Nội dung chat hỗ trợ: lưu 2 năm để giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Cookie và dữ liệu phiên: theo thời hạn của từng loại cookie như mô tả ở mục 5.

Bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân mà Games24 đang lưu trữ. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, gửi yêu cầu qua email support@games24.asia với tiêu đề rõ ràng về quyền bạn muốn thực hiện.

Games24 không thu thập và không cho phép người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ. Đây là yêu cầu tuyệt đối, không có ngoại lệ.

Các biện pháp Games24 áp dụng để thực thi quy định này:

• Yêu cầu khai báo ngày sinh khi đăng ký – hệ thống tự động từ chối đăng ký nếu ngày sinh cho thấy người dùng chưa đủ 18 tuổi.
• Xác minh độ tuổi qua giấy tờ tùy thân trong quy trình KYC – ngày sinh trên giấy tờ được đối chiếu với thông tin đã khai báo.
• Phát hiện và điều tra tài khoản có dấu hiệu được sử dụng bởi người chưa đủ tuổi dựa trên các chỉ số hành vi bất thường.

Nếu phát hiện tài khoản đăng ký với thông tin giả mạo về tuổi, tài khoản sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ số dư (bao gồm cả tiền nạp ban đầu) sẽ bị giữ lại và xử lý theo quy trình pháp lý tương ứng.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và lo ngại rằng con em mình đang sử dụng nền tảng Games24, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ qua support@games24.asia. Chúng tôi sẽ điều tra và xử lý ngay trong vòng 24 giờ.

Nền tảng Games24 có thể chứa liên kết đến các trang web bên ngoài trong một số trường hợp nhất định (ví dụ: liên kết đến trang hỗ trợ của đối tác thanh toán). Khi bạn nhấp vào liên kết bên ngoài và rời khỏi games24.asia, chính sách bảo mật này không còn áp dụng.

Games24 không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc chính sách bảo mật của các trang web bên ngoài. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc chính sách bảo mật của mỗi trang web trước khi cung cấp thông tin cá nhân trên đó.

Games24 có thể cập nhật chính sách bảo mật này để phản ánh thay đổi trong quy trình xử lý dữ liệu, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến dịch vụ. Mỗi phiên bản cập nhật đều có ngày hiệu lực ghi rõ ràng ở đầu trang.

Khi có thay đổi đáng kể ảnh hưởng đến cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn hoặc quyền của bạn với dữ liệu đó, Games24 sẽ:

• Gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị banner thông báo nổi bật trên nền tảng với nội dung tóm tắt thay đổi chính.
• Trong trường hợp thay đổi đặc biệt quan trọng, yêu cầu người dùng xác nhận chấp nhận khi đăng nhập lần tiếp theo.

Thay đổi nhỏ về ngôn ngữ hoặc làm rõ điều khoản hiện có mà không thay đổi thực chất có thể được cập nhật ngay mà không cần thông báo riêng. Ngày cập nhật gần nhất luôn được hiển thị rõ ràng để bạn dễ theo dõi.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, lo ngại hoặc yêu cầu nào liên quan đến cách Games24 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật: support@games24.asia (ghi tiêu đề: "Yêu cầu về bảo mật dữ liệu")
• Live Chat 24/7: Nhấp vào biểu tượng chat trên nền tảng sau khi đăng nhập
• Trang hỗ trợ: Trung tâm trợ giúp

Thời gian phản hồi cam kết:

• Yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xuất dữ liệu: trong vòng 30 ngày làm việc.
• Yêu cầu xóa dữ liệu: trong vòng 30 ngày làm việc (có thể kéo dài thêm 30 ngày nữa trong trường hợp phức tạp – chúng tôi sẽ thông báo).
• Báo cáo sự cố bảo mật nghi ngờ: trong vòng 24 giờ.
• Câu hỏi chung về chính sách bảo mật: trong vòng 3–5 ngày làm việc.